Tirer parti des réseaux sociaux

Rapprochement des identités sociales des clients et des informations d’entreprise avec le MDM

Démonstration Informatica

Dans le contexte économique compétitif actuel, il est crucial pour réussir de savoir qui sont vos clients, comment mieux les satisfaire et comment les joindre plus efficacement. La gestion des données de référence offre aux entreprises une opportunité inédite de tirer avantage des réseaux sociaux afin de mieux comprendre leur marché. Le MDM peut identifier les activités des clients sur Facebook à l’aide des informations disponibles dans les systèmes internes afin de permettre à votre entreprise :

d’enrichir les profils des clients avec les données extraites des réseaux sociaux ;
de fournir des données CRM à Facebook ;
de promouvoir le commerce électronique social.

Cette démonstration explique comment le MDM peut fournir de nouvelles opportunités en enrichissant les données CRM avec les informations extraites des réseaux sociaux, par exemple concernant la formation, les centres d’intérêts et les activités ; en affichant sur Facebook l’historique des achats effectués par les clients directement à partir d’une application CRM ; et en affichant les listes d’envies et les achats ultérieurs dans Facebook.

+ Transcription

Bonjour. Je m’appelle Brian Marco. Je suis ingénieur MDM chez Informatica. Au cours de cette présentation, je démontrerai comment Informatica MDM peut non seulement renforcer et enrichir la présence d’une entreprise sur les réseaux sociaux, mais également lui permettre de mieux connaître ses clients à travers ces mêmes réseaux.

Commençons par un constat : il faut désormais composer avec les réseaux sociaux et les données volumineuses. Il ne s’agit pas d’une tendance passagère.

Les internautes expriment ouvertement leurs opinions concernant les produits et les services qu’ils consomment, qu’elles soient positives, neutres ou négatives, sur tous les types de réseaux sociaux, comme par exemple Facebook, Twitter et Google Plus.

Les services commerciaux, marketing et clientèle demandent aux services informatiques d’intégrer dans leurs applications courantes les données publiées sur les réseaux sociaux.

Les services informatiques sont ainsi confrontés à la difficulté d’intégrer un très grand volume de données et d’extraire des informations utiles d’une multitude de conversations. C’est là que des technologies telles que l’intégration de données et la gestion des données de référence peuvent faire la différence.

Je vais démontrer ici l’utilité d’intégrer les réseaux sociaux à la solution Informatica MDM

Facebook sera notre réseau social source………..et nous mettrons en scène Retail Co., une société fictive qui gère un vaste réseau de boutiques de vente au détail haut de gamme et s’efforce de fournir un service personnalisé à ses clients.

Allons-y.

Voici Helen. Elle communique régulièrement via Facebook avec certaines de ses relations.

Elle a une cousine qui s’appelle Carol.

Dorothy… (pause pendant 1 s) ….Susan… (pause pendant 1 s) …..Sharon… (pause pendant 1 s) …..et Karen sont ses amies.

Lorsqu’elle se connecte, Helen voit que Dorothy lui a envoyé une demande d’application Facebook.

Dorothy l’a invitée à utiliser l’application Facebook Retail Co. VIP.

Par curiosité, Helen consulte la demande.

Voici une présentation de l’application qui décrit divers avantages dont Helen pourra bénéficier si elle décide d’utiliser l’application. Intriguée par les offres, Helen décide d’essayer l’application.

Avant d’utiliser l’application, Retail Co. demande d’accéder à quelques informations d’Helen sur Facebook. Celles-ci permettront à l’entreprise de proposer à Helen un service amélioré et personnalisé. Helen décide de permettre à Retail Co. d’accéder à ses données en cliquant sur « Autoriser ».

Helen reçoit désormais les offres destinées aux utilisateurs de l’application Facebook Retail Co. VIP. À ce stade, l’application utilise les autorisations accordées par Helen pour vérifier si l’entreprise a des données de référence la concernant. C’est le cas, car Helen a effectué quelques achats auprès de Retail Co. Sur la base de ses données disponibles sur Facebook, Informatica MDM a trouvé des données de référence lui correspondant et a procédé au rapprochement entre son identité sur le réseau social et son identité dans les bases de données de Retail Co. Informatica MDM facilite l’accès de l’application Facebook à ces données pour fournir à Helen un service diversifié et personnalisé.

Helen voit que ses Achats récents sont affichés. Elle a la possibilité de discuter de ces récentes découvertes en créant des mises à jour mentionnant ces produits. Grâce à Informatica MDM, l’application a accès à ses achats récents par le biais du rapprochement de son identité.

L’application indique également à Helen les prochains anniversaires de quelques-unes de ses amies. En fait, ces dernières sont également des clientes de Retail Co. Grâce à Informatica MDM, leurs identités auprès de Retail Co. ont aussi été rapprochées. Ici, l’application Facebook Retail Co. utilise les informations pour indiquer à Helen les listes d’envies que ses amies ont complétées auprès de Retail Co.

Examinons celle de Carol...

Helen peut désormais commander quelques cadeaux pour l’anniversaire à venir de Carol.

Helen découvre également qu’elle peut contacter Steve, le commercial de Retail Co. auprès duquel elle a déjà effectué plusieurs achats. Informatica MDM fournit non seulement des données de référence sur Helen, mais également sur ses relations avec d’autres utilisateurs inscrits auprès de Retail Co. Retail Co. permet à Helen de contacter directement Steve via la messagerie instantanée intégrée à Facebook pour un service encore plus personnalisé.

Comment se présentent les données de référence d’Helen ?

Voici le gestionnaire de données Informatica, qui fait partie d’Informatica MDM. Nous pouvons voir ici la vue principale des données d’Helen auprès de Retail Co.

Dans le volet inférieur, nous pouvons voir les références croisées. Il s’agit des enregistrements croisés qui composent les données de référence d’Helen.

Comme vous le voyez ici, les informations d’Helen sur Facebook sont désormais référencées, ainsi que tous les autres systèmes appartenant à l’univers de Retail Co. et les flux tiers utilisés par l’entreprise.

Retail Co. peut désormais aller plus loin et donner un sens au profil social d’Helen. Les données des réseaux sociaux peuvent être regroupées et filtrées ici, de manière à obtenir un sens contextuel véritable de l’activité sociale d’Helen en rapport avec Retail Co.

Informatica MDM permet aussi de visualiser Helen par rapport à d’autres entités. Ici, nous pouvons voir sa relation avec Steve abordée précédemment……

ainsi que les produits qu’elle a achetés.

Maintenant que nous avons une référence croisée vers son identité Facebook, ainsi que la permission d’accéder à ses données,

nous pouvons ajouter ses relations Facebook également.

Comme vous pouvez le voir, ses amies présentes sur Facebook figurent ici désormais.

Regardez !

Nous pouvons voir que Carol et Helen ont non seulement effectué des achats auprès de la même boutique……. mais elles ont aussi traité avec le même commercial. Informatica MDM a trouvé une correspondance pour Helen et Carol, et a consolidé leurs relations internes et sociales.

Nous pouvons aller encore plus loin et examiner les données de référence de Carol.

Nous pouvons consulter la liste de ses envies, qui étaient visibles pour Helen dans l’application Facebook Retail Co. VIP.

Informatica MDM permet aux entreprises de gérer différents types de données de référence et relations en offrant une plate-forme MDM flexible, étroitement intégrée aux produits phares d’Informatica en matière d’intégration, de qualité et de fédération de données.

De Facebook à Retail Co., Informatica MDM a permis à Helen de bénéficier d’avantages auprès de Retail Co. tout en aidant Retail Co. à mieux cerner les besoins d’Helen.

Oui, je souhaite télécharger la Démonstration Informatica : Tirer parti des réseaux sociaux.

Merci de compléter le formulaire ci-après afin que nous puissions vous envoyer la Démonstration Informatica : Tirer parti des réseaux sociaux par email.

* champs obligatoires

Civilité:
* Prénom:
* Nom:
* Email:
* Société:
* Téléphone:
* Fonction:
* Niveau:
* Rôle Principal:
* Division:
* Secteur:
* Addresse 1:
Addresse 2:
* Code postal:
* Ville:
* Etat / Province:
* Pays:
* Vous êtes:
* Vous avez un projet d’intégration de données:

En envoyant ce formulaire, vous acceptez tacitement de recevoir à l’avenir des messages marketing d’Informatica. Si vous ne souhaitez plus recevoir de tels messages, merci d'utiliser ce lien.