Optimisez rapidement la valeur des clients

Opérationnalisez une véritable centricité client pour un développement soutenu malgré un environnement à faible croissance

Livre Blanc Informatica sur la centricité client avec un focus sur le secteur financier.
Mai 2011

Dans un contexte économique hyper concurrentiel où la valeur du client augmente, il devient primordial d’avoir une politique centrée sur le client. La base clientèle est stratégique, elle est la principale ressource, le meilleur moyen pour être rentable et poursuivre la croissance de son activité.

Les responsables des sociétés de services financiers savent qu’ils ne peuvent pas se contenter d’une approche classique. Ils doivent trouver des moyens plus sophistiqués et ciblés pour créer une interaction plus pertinente et mieux fidéliser leurs clients. C’en est fini du service clientèle identique pour tous : un service personnalisé est nécessaire et requière une connaissance approfondie du client.

Comment ces établissements ont-ils pu mettre en oeuvre ces stratégies avec Informatica ? Le principal obstacle fut de surmonter les blocages liés aux systèmes centrés sur les comptes et de permettre l’accès, via un poste de travail, à une vue centrée sur le client. Ce livre blanc proposé par Informatica explique comment deux importants établissements de services financiers ont rapidement su optimiser la valeur ajoutée de leurs clients. Il détaille l’approche innovante et non invasive utilisée pour obtenir une vue centrée sur le client dans une entreprise centrée sur les comptes, en lui permettant d’atteindre ses impératifs stratégiques d’amélioration du revenu, des profits et de différentiation vis-à-vis de la concurrence.